Riziv

In het kader van haar kwaliteitsmanagement, biedt het RIZIV vanaf 1 september 2008 een nieuwe dienst aan voor klachtenbeheer. Meer informatie en het klachtenformulier vindt u terug op de website www.riziv.be.

U kan terecht voor klachten betreffende de werking van het RIZIV en de kwaliteit van dienstverlening.

Het gaat bijvoorbeeld over:

• het uitblijven van informatie of reactie van een dienst bij de behandeling van een dossier
• een probleem in verband met door het RIZIV verrichte betalingen
• onvolledige of onduidelijke informatie (brochures, omzendbrieven, RIZIV-website,...)
• een fout in een interactieve informaticatoepassing op de RIZIV-website
• het gedrag van een RIZIV-medewerker (telefonisch onthaal, medisch onderzoek,...)

Voor klachten die betrekking hebben op de verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen, de inhoud van een dossier of de door het RIZIV genomen beslissingen, kan u er niet terecht. Voor dit type klachten blijven de andere beroepen bestaan (o.m. arbeidsrechtbank).